TROCAS E DEVOLUÇÕES

Política de Trocas e Devoluções 

Na By Love Essence, buscamos tornar a perfumaria sofisticada mais acessível, proporcionando uma experiência de descoberta única. Trabalhamos para que você tenha a melhor experiência com nossos decants, sempre com transparência e respeito.

Autenticidade e Qualidade
Todos os nossos decants são 100% originais, extraídos de frascos legítimos e manipulados com cuidado. Prezamos pela confiança e pela qualidade em cada detalhe.

Sobre os Decants
Nossos produtos são fracionados sob demanda, preparados especialmente para cada cliente. Por se tratarem de itens de uso pessoal, existem algumas condições importantes para trocas e devoluções.

1. Direito de Arrependimento
Você pode solicitar a devolução em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento, conforme o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor.

Para isso, o produto deve estar:

• Completamente intacto, sem qualquer sinal de uso ou violação, e em perfeitas condições de como foi enviado.

• Com embalagem original, incluindo o frasco, tampa, etiqueta e, se houver, lacres ou selos de segurança não violados.

• Acompanhado do comprovante de compra.

Atenção: Por se tratar de um produto de uso pessoal e devido à sua natureza de experimentação prévia, não realizamos trocas ou devoluções em razão de insatisfação com o aroma, a fixação ou a projeção de um perfume, caso o decant tenha sido utilizado ou violado. Nossa proposta é oferecer a oportunidade de testar na pele antes de investir no frasco grande, minimizando o risco de arrependimento após a compra do frasco grande, e não a devolução do próprio decant por questões de gosto pessoal após o uso.

O custo do frete para devolução por arrependimento de volta para a By Love Essence (frete reverso) é de responsabilidade do cliente, conforme previsto em Lei.

2. Trocas por Defeito, Avaria ou Erro no Pedido
Aceitamos trocas ou devoluções nos casos de:

• Defeito no frasco ou borrifador

• Vazamento ou dano no transporte

• Produto diferente do solicitado

O prazo para solicitação é de até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.

Nestes casos, os custos de envio são de responsabilidade da By Love Essence.

3. Itens que não são elegíveis para troca ou devolução
Não serão aceitos:

• Produtos com sinais de uso ou violação

• Decants com lacres rompidos

• Produtos sem comprovante de compra

• Solicitações fora do prazo informado

4. Como solicitar uma troca ou devolução

É simples e rápido! Para iniciar o processo, siga estes passos:

1. Contato: Envie um e-mail para [email protected] ou uma mensagem via WhatsApp para (61)98129-8810.

2. Informações: No contato, inclua:

• Número do Pedido: Para localizarmos sua compra rapidamente.
• Seu Nome Completo e CPF: Para identificação.
• Motivo da Solicitação: Detalhe se é arrependimento, defeito, avaria ou produto divergente.
• Comprovação: Em caso de defeito, avaria ou produto errado, anexe fotos e/ou vídeos detalhados que mostrem o problema.

3. Orientação: Nossa equipe de atendimento irá analisar sua solicitação e fornecer todas as instruções necessárias para o envio do produto de volta ao nosso centro de distribuição.

4. Análise: Ao recebermos o produto, faremos uma análise em até 10 (dez) dias úteis para verificar se as condições da nossa política foram atendidas.

5. Resolução: Após a aprovação da solicitação, entraremos em contato para apresentar as opções de resolução:

• Reembolso: O valor total da compra será estornado na mesma forma de pagamento. O prazo para o reembolso aparecer em sua fatura ou conta dependerá da administradora do cartão ou banco.
• Crédito na Loja: Um vale-compra no valor pago para você escolher outras fragrâncias em nosso site.
• Envio de Novo Produto: Em casos de troca por defeito, avaria ou produto divergente, providenciaremos o envio de um novo decant idêntico ao solicitado, sem custos adicionais.

5.  Avarias no Recebimento da Embalagem 

Fique de olho! É muito importante verificar as condições da embalagem no momento da entrega. Recusa Imediata: Se você notar sinais claros de danos na embalagem (amassados, rasgos, sinais de vazamento), recuse o recebimento e anote o motivo no comprovante de entrega. Em seguida, entre em contato conosco para que possamos resolver a situação o mais rápido possível. Dano Posterior: Se o dano for identificado apenas após a entrega e a embalagem interna for afetada, entre em contato via WhatsApp ou e-mail com o número do pedido e fotos do produto danificado.

6. Observações Importantes para Sua Jornada Olfativa 

• Variação de Fixação e Projeção: A fixação, projeção e percepção do aroma de um perfume podem variar significativamente de pessoa para pessoa, influenciadas por fatores como tipo de pele, clima, hidratação, alimentação e até mesmo o olfato individual. Estas variações não são consideradas defeito do produto.
• Conheça Antes de Comprar: A By Love Essence existe para que você possa experimentar e conhecer profundamente as fragrâncias antes de adquirir um frasco grande. É a sua chance de ter certeza do que ama! Por isso, recomendamos que você utilize nossos decants para essa descoberta e tome sua decisão de compra do frasco completo de forma consciente, evitando insatisfações relacionadas a gosto pessoal ou fixação após a compra de perfumes maiores.
• Reserva de Direito: A By Love Essence se reserva o direito de recusar trocas ou devoluções que não atendam às condições estabelecidas nesta política.

Dúvidas ou solicitações? Fale conosco.

Entre em contato pelos nossos canais de atendimento:
E-mail: [email protected]
WhatsApp: (61) 98129-8810

Será um prazer te atender e ajudar na sua experiência com a By Love Essence.

Agradecemos por escolher a nossa marca e por confiar em nosso trabalho para descobrir fragrâncias que traduzem a sua essência.